"한편, 개관9주년 기념 군포실버가요제는 원광대 산본병원·치과병원, 보흥전기, kt재무서비스센터, 군포 지샘병원, 군포농협, 농협은행 군포시지부, 대한성공회 산본·안산·안양교회, 늘푸른운영위원회, 군포시여성의용소방대, 고재영빵집, 낙원모싯잎송편, 삼천리자전거, 청운누룽지백숙, 카페트라네, 루이까스텔, 엘플로르, (사)소비자교육중앙회 군포시지부, 궁내동지역사회보장협의체, 산본시장 협동조합, 선우종합인테리어, 스테이크의 정석 산본점, 에이젯테크, 서울우유 산본수리고객센터, 신도리코, 원조설악추어탕, 장애인기업 이음, 조상일커피 원두상점, 주연테크, 카페요아정 군포산본점, 카페토브, 케이전기안전, SK브로드밴드, 시공의 필름, 경기도사회복지공동모금회의 지원으로 이루어졌다"

언론사에 전해달라는 군포늘푸른노인복지관 이지선 과장의 보도자료 하단에 달린 후원자 명단이다. 잘라내고 갈무리하고 퇴근했다. 아침에 그 명단을 다 넣어 기자들에게 전달했다.

어떻게든 행사를 도와준 이들의 고마움을 표현하려는 이과장의 마음을 알기에....

군포시늘푸른노인복지관 개관9주년 기념 ‘군포실버가요제’성료

군포시늘푸른노인복지관(관장 최수재)은 10월 16일 군포시늘푸른노인복지관 개관9주년을 기념하여 원광대학교 산본병원·치과병원과 함께하는 군포실버가요제를 복지관 열린광장에서 지역주민과 지역어르신 약1,500명이 함께하며 성황리에 개최되었다.

2016년을 시작으로 올해 9회를 맞는 군포실버가요제는 원광대학교 산본병원(원장 하대호)과 대한성공회 유지재단 군포시늘푸른노인복지관(관장 최수재), SK브로드밴드가 함께 만들어온 행사로 매년 늘푸른노인복지관 개관을 기념하여 노인이 주도하는 실버문화축제를 개최함으로써 신노년문화의 확산에 기여하고 있다.

이 날 행사는 군포시 거주(또는 재직) 만 60세 이상 어르신들의 참가 신청을 받아 7대1의 예선 경쟁을 뚫고 선발된 10명의 본선진출자가 각자의 실력을 발휘하며 경연을 펼쳤다. 방송인 조영구의 진행과 가수 강진, 강유진, 양기웅의 축하공연은 가요제의 열기를 한층 높였다.

열띤 경연 끝에 대상 김광진 참가자(보랏빛 엽서), 최우수상 이흥권 참가자(사랑이 비를 맞아요), 우수상 김순자 참가자(비껴간 맹세), 인기상 유정상 참가자(미운사내)에게 각각 돌아갔다. 부상으로 지역상품권과 원광대학교 산본병원의 건강검진권이, 최우수상, 우수상, 인기상, 참가상으로 모든 수상자들에게는 지역상품권이 주어졌다.

행사에 참석한 하은호 군포시장은“어르신들의 즐거운 여가를 위한 문화축제가 지속적으로 활성화되길 바라며 군포실버가요제가 대표적인 문화행사로서 명맥이 계속 이어지길 바란다”고 말했다.

김민애(보흥전기) 군포실버가요제 추진위원장은 “어르신이 주인공이 되어 만들어가는 가요제에 물심양면 지원해주신 지역사회, 후원자, 봉사자분들께 감사드린다”고 전했다.

최수재 복지관장은 “노래를 통해 지역사회와 함께하는 열린 축제의 장을 조성하고 도전하는 진취적인 노인의 상을 정립하고자 한다”며 취지를 밝혔다.

한편, 개관9주년 기념 군포실버가요제는 원광대 산본병원·치과병원, 보흥전기, kt재무서비스센터, 군포 지샘병원, 군포농협, 농협은행 군포시지부, 대한성공회 산본·안산·안양교회, 늘푸른운영위원회, 군포시여성의용소방대, 고재영빵집, 낙원모싯잎송편, 삼천리자전거, 청운누룽지백숙, 카페트라네, 루이까스텔, 엘플로르, (사)소비자교육중앙회 군포시지부, 궁내동지역사회보장협의체, 산본시장 협동조합, 선우종합인테리어, 스테이크의 정석 산본점, 에이젯테크, 서울우유 산본수리고객센터, 신도리코, 원조설악추어탕, 장애인기업 이음, 조상일커피 원두상점, 주연테크, 카페요아정 군포산본점, 카페토브, 케이전기안전, SK브로드밴드, 시공의 필름, 경기도사회복지공동모금회의 지원으로 이루어졌다.

좋은것위에더나은것위에독특한것
SNS는 토크트리거의 한방법일뿐
당신에대해이야기할힌트를 주라

|서문| 인플루언서에 돈 쓰지 마라 _테드 라이트 008

PART 1| 돈만 쓰는 마케팅의 비참한 최후 013

CHAPTER 1 비싼 광고 10편보다 잘 만든 입소문 하나가 낫다 015
‘좋은 것’ 위에 ‘더 나은 것’ 위에 ‘독특한 것’ | 구매의 90%를 좌우하는 건 광고가 아닌 입소문

CHAPTER 2 어떤 이야기가 입소문의 방아쇠를 당기는가 028
‘환대’를 상징하는 더블트리 호텔의 따뜻한 초콜릿칩 쿠키

CHAPTER 3 똑같은 것은 지루하다 041
무료 티셔츠로 3,000달러 영업 효과를 낸 목재 회사

PART 2 | 입소문으로 대박 난 그놈들의 4가지 흥행 전략 055

CHAPTER 4 전략1: [주목성] 목에 새긴 문신처럼 눈에 잘 띄어라 065
은행에서 직통전화로 은행장과 통화하는 놀라운 경험 | 동물 복지에 헌신하는 자물쇠 수리 업체

CHAPTER 5 전략2: [관련성] 비즈니스와 연관된 서비스를 제공하라 078
공짜 음료수로 엄마 아빠의 지지를 얻은 놀이공원 | 출장지에서 고객과의 저녁식사 행사를 여는 소프트웨어 업체

CHAPTER 6 전략3: [타당성] 고객에게 의심받는 서비스는 오히려 ‘독’이다 090
지역 대학 출신의 유명인사 학생증이 호텔 카드키 | 뗏목을 만들어도 될 만큼 프라이를 넘치게 담아주는 햄버거 가게

CHAPTER 7 전략4: [반복성] 모두에게 매일, 똑같이 반복하라 104
매 공연 후 공짜 팬 미팅으로 관객을 사로잡은 마술사 | 단골손님 선물로 대박 입소문을 낸 식당

PART 3 | 계속 떠들고 싶은 5가지 입소문 유형 119

CHAPTER 8 [공감] 고객이 처한 어려움을 이해하는가 125
역발상으로 공감을 얻은 친절한 추심 업체 | 수술 후가 아닌 수술 전에 환자와 통화하는 의사

CHAPTER 9 [유용] 불편함을 해결해주면 호감이 생긴다 134
침대로 변신하는 비행기 좌석 스카이카우치 | IT 전문가들에게 문제해결의 장을 제공하는 스파이스웍스

CHAPTER 10 [관대] 줄 때는 화끈하고 확실하게 148
동물원이 있는 세계적인 컨벤션 센터 | 고객이 조커 카드를 뽑으면 음식 값을 받지 않는 식당

CHAPTER 11 [속도] 언제나 고객이 알아채기 전에 움직여라 160
밤사이 뚝딱 고쳐서 가져다주는 정비 서비스 | 고객이 알아차리기도 전에 분실물을 찾아주는 항공사

CHAPTER 12 [태도] 고객에게 예상치 못한 놀라움을 선사하라 170
형광분홍색 머리띠로 이미지를 각인한 소프트웨어 회사 | 통화 연결음으로 재미있는 충격을 안겨준 전화회의 플랫폼

PART 4 | 강력하고 오래가는 입소문을 만드는 6단계 과정 183

CHAPTER 13 내부 식견을 모아라 190
조직의 모든 부서가 입소문의 주인이다 | 입소문 어벤져스 팀 구성하기 | 첫 토크 트리거 회의에서 다뤄야 할 12가지 데이터 | 데이터 수집의 기본 원칙

CHAPTER 14 고객에게 더 가까이 다가가라 205
당시에게 993가지 응대매뉴얼이 있다해도 곧 994번째 케이스를 만나게 된다.
고객이 원하는 것과 ‘정말로’ 원하는 것 사이 | 소셜미디어 대화는 토크 트리거의 제1목표가 아니다 | 창의력이 높은 고객은 개인화 욕구가 강하다 | 고객의 “대단치 않다”는 대답에 숨은 의미 | 고객의 입장에서 제품을 직접 경험해보라 | 고객을 대변할 가상 캐릭터 만들기

CHAPTER 15 토크 트리거 후보군을 만들어라 219
토크 트리거 아이디어를 만드는 5가지 구체적인 질문 | 아이디어의 복잡성과 영향력을 나타내는 복잡성 지도 | 토크 트리거 아이디어를 가로막는 흔한 장애물

CHAPTER 16 입소문 효과는 어떻게 평가하는가 237
최소 10%가 이야기하고 있는가 | 
토크 트리거를 테스트하는 여러 가지 방법 /  최소10%~25%는 언급되야 | 관찰자 효과 | 온·오프라인 대화를 모두 검토하라 | 4가지 조건을 충족하지 못하는 아이디어는 버려라

CHAPTER 17 입소문을 회사 전체에 먼저 퍼뜨려라 251
이해관계자, 직원, 기업을 이해하고 계획하기 | 토크 트리거의 SEE 체계 | 데이터로 무장하면 내부 저항을 해결할 수 있다 | “돈 들이지 않고 더 많은 고객을 얻을 수 있다”고 설득하라 | 경영진의 전폭적인 지지를 받는 법 | 추진력이 부족한 조직에 활력을 불어넣는 토크 트리거

CHAPTER 18 산뜻하고 간결하고 쉬울수록 강력해진다 265
아이에게도 쉽게 설명할 수 있는가 | ‘왜냐하면’이라 묻고 답하기 | 고객 경험 요소를 다른 마케팅 채널과 공유하라 | 크리스피 크림이 메시지를 강화하는 방식 | 비밀은 입소문의 적 | 시간이 흐르면 토크 트리거는 기업문화가 된다

CHAPTER 19 입소문 유통기한을 늘려라 277
입소문에서 입소문으로 이동하는 과정 | 시너지를 일으킬 더 별난 토크 트리거 추가하기 
|차별화의 핵심은 계속 변화하는 것 | ‘좋다’를 넘어서는 수준 높은 고객 경험을 마련하라

|부록| 입소문으로 흥하는 지름길 290

늘 시장은 기술이 아닌 사람의 마음이 움직여왔고 마음을 움직이는 것은 스토리다.
지금극장산업침체 관객변화가 아닌 콘텐츠의 부재
스크립트콘텐츠는 픽션이다 숏츠나릴스는 리얼리티다
프로세스이코노미 대중이 원하는 가치가 우웃풋에서 프로세스로 이동한다 / 태풍뉴스리포터의 안전에 관심집중
키즈콘텐츠 10년 시즌2만들때쯤 인지도생기고 캐릭터굿즈판매수익이발생하기 시작한다
스타워즈 완구판매수익으로 시즌2제작비 충당 / 루카스 / 미국시장의 광대함

CHAPTER 1. 플랫폼은 죽고, 콘텐츠는 사는, OTT 수난의 시대
그래도 넷플릭스 vs. 슈퍼리치 아마존 vs. 사면초가 디즈니
반짝이고 비싼 오리지널에서 주말드라마와 예능으로
DP2·스위트홈2·지우학2·오겜2, 시즌2의 시대가 왔다
애플은 왜 할리우드 거물이 필요한가
INTERVIEW | 강윤성 〈범죄도시〉 시즌1, 〈카지노〉 시즌1~2 영화감독

CHAPTER 2. 英 BBC, 한국 문화현상의 넥스트는 K-리얼리티다
쇼츠와 릴스, 콘텐츠 홍수의 시대에 왜 리얼인가
〈피지컬: 100〉과 〈나는 신이다〉의 성공, 지상파의 역사적 아카이브를 주목하라
‘퀵 다큐’와 ‘인포테인먼트’, 뉴스가 콘텐츠가 되는 순간
INTERVIEW | 강숙경 〈피지컬: 100〉 시즌1~2, 〈강철부대〉, 〈2억9천: 결혼전쟁〉 예능 작가

CHAPTER 3. 유튜브 성공법칙이 깨진다고?
유튜브의 레드오션, 새로운 성공법칙은 무엇인가?
유튜브 패러다임이 바뀌고 있다! 무한 확장에 나선 유튜버들
新 유튜브 성공법칙, 지금 당장 적용하라!
N잡러들의 퍼스널 브랜딩 열풍! 유튜브, 유튜브 또 유튜브!
INTERVIEW | 정재형 〈피식대학Psick Univ〉 운영자, 스탠드업 코미디언

CHAPTER 4. 뽀로로에서 아기상어까지 글로벌을 사로잡은 K-키즈의 모든 것
저출산 시대에 더 성장하는 K-키즈, 세계 시장에서 날아오르다
전 세계 유튜브 조회수 1위에 타임 100대 기업까지 아기상어의 글로벌 신화
캐치! 티니핑, 취향놀이와 덕후컬렉션이 키즈에 올라타다
디즈니 레시피를 넘어 OTT와 소셜플랫폼으로의 확장
INTERVIEW | 김민석 더핑크퐁컴퍼니 대표

CHAPTER 5. K-팝, 이제 노는 물이 달라졌다
당신이 모르는 아이돌, 이미 글로벌 스타입니다
미국의 중심에서 K-팝을 외치다
노래만으로 빌보드를 잡아먹다(feat. 뉴진스)
누가 응원봉만 MD로 생각해? 이젠 내 개성을 표현하는 수단!
INTERVIEW | 차우진 음악 평론가, 티빙 오리지널 〈케이팝 제너레이션〉 제작

CHAPTER 6. 기업과 브랜드는 왜 지금 오리지널 콘텐츠에 집착하는가
우리는 ‘기업 오리지널 콘텐츠’의 시대에 살고 있다
천기누설, 유튜브 콘텐츠 마케팅 성공 법칙!
작은 브랜드를 위한 유튜브 마케팅이 대세?
INTERVIEW | 이현숙 ootb STUDIO 대표

CHAPTER 7. 틱톡, 틱톡 또 틱톡 그럼에도 크리에이터 퍼스트!
미국 Z세대가 열광하는 플랫폼
당신이 들어본 그 노래, 틱톡에서 먼저 유행했어요
Z세대 취향 저격 커뮤니티
콘텐츠의 탈을 쓴 광고(feat. 커머스)
레거시 미디어를 넘어 독보적 콘텐츠 회사로
INTERVIEW | 김가현 뉴즈 대표

1단계 꿈과 이상 그리고 돈 되는 아이템_아이템 찾기

명쾌한 해결책

기존 아이템의 빈틈

아이템 정의서

아이템 시뮬레이션



2단계 어디에서 누구에게 팔 것인가_판매 대상 선택하기

타기팅

시장 조사

시장 모형과 크기

브랜딩

출사표



3단계 소비자를 건드리는 딱 한마디_선택의 심리

행동경제학

소비자의 뇌

이유 없는 선택

삐끼하지 말고 넛지하라

여정별 소비자 분석



4단계 첫 방문자를 쓸어 담는 기술_퍼널과 리드 설계

퍼널 설계

리드 설계

콘텐츠 설계



5단계 손님 받을 준비하기_플랫폼 제작

홈페이지 제작

랜딩페이지 제작

매체 플랫폼 제작



6단계 강력한 관계를 형성하라_마케팅 자동화 구축

마케팅 자동화란

인바운드 마케팅

구매 전환 시나리오 작성법



7단계 팔지 말고 먼저 주라_유입 마케팅

온라인 광고의 핵심

매체의 종류

광고 예산 수립과 매체 선정

타기팅

광고 소재

A/B테스트



8단계 분석해서 판단하기_데이터 분석 마케팅

유입 분석

퍼널 분석

리드 분석

성과 분석

분석 프로그램



9단계 과학적으로 성장하기_그로스해킹과 전환 최적화

그로스해킹

가설과 검증

실패와 성공의 기록



나가는 말_소비자에게 답이 있다

E/L TV광고 TV CF 다음으로 효과 높다...E/L TV운영사 포커스미디어, 갤럽조사결과 발표 

"아파트 입주민의 자기계발 1위는 운동, 2위는 식단관리"
- 남녀 공통 '의류, 패션잡화, 기초화장품' 최상위권. 남성은 '차량용품', 여성은 '주얼리' 포함 눈길
- 아파트 입주민의 최근 자기계발 활동 1위 운동, 2위 식단관리, 3위 외모관리, 4위 학습활동으로 조사
- 아파트 입주민이 가장 많이 이용한 생활편의 서비스는 차량 호출, 반찬 식재료 배달, 중고거래 플랫폼 순

국내 1위 엘리베이터TV 운영사인 커뮤니케이션 컴퍼니 포커스미디어코리아가 아파트 입주민의 라이프 스타일을 연구한 '2023 포커스미디어 아파트 입주민 트렌드 리포트'를 8월 24일 발표했다.

 

이번 리포트는 포커스미디어코리아 데이터전략팀과 한국갤럽이 수도권 내 포커스미디어 엘리베이터TV가 설치된 아파트 단지, 주상복합, 오피스텔 입주민 1894명을 대상으로 조사했으며, 2019년과 2021년에 이어 세 번째로 발행한 정기 연구자료다.

 

포커스미디어코리아는 엘리베이터TV를 사람들의 더 나은 생활에 도움 주는 매개체로 정의하고, 엘리베이터TV 광고를 가치 있는 콘텐츠로 제작해 정보가 필요한 사람에게 효과적으로 전달할 수 있도록 업계 최초로 데이터전략팀을 만들어 아파트 인프라와 입주민 라이프 스타일을 연구해왔다.

 

포커스미디어코리아는 인구통계, 아파트 구조, 생애주기, 단지 가치 조사, 공공 DB 등이 포함된 아파트 통합 데이터 관리 시스템을 구축했다. 매일 1000만 명이 시청하는 국내 최대 규모 디지털 옥외광고(DOOH)인 엘리베이터TV에서 입주민 생활과 밀접한 제품과 서비스를 선별하고, 아파트 고객 특성을 반영한 시간·장소·상황(TPO) 맞춤 편성으로 광고 효과를 높이는 등 DOOH 산업을 고도화하고 있다. 

 

아파트 입주민 중 남성은 '나를 위한 소비'로 ▲의류 ▲패션잡화 ▲기초화장품 ▲주류 ▲건강기능식품, 여성은 △기초화장품 △의류 △패션잡화 △건강기능식품 △신선식재료를 가장 많이 구매해 TOP 5에 올랐다. 남성은 '주류', 여성은 '신선식재료'가 포함된 점이 눈에 띈다.

 

TOP 10으로 확대하면 남성은 ▲베이커리(간식) ▲신선식재료 ▲차량용품 ▲바디·욕실용품 ▲도서, 여성은 △베이커리(간식) △바디·욕실용품 △주얼리 △밀키트 △다이어트 제품을 나를 위해 소비했다고 답했다. 남녀 공통적으로 '의류, 패션잡화, 기초화장품'이 최상위를 차지한 반면, '주류, 차량용품, 도서'와 '주얼리, 밀키트, 다이어트 제품'에서는 남성과 여성이 뚜렷한 차이를 보였다.

 

최근 3개월간 아파트 입주민이 했던 자기계발은 달리기, 피트니스, 요가 등 '운동'(66%)이 가장 많았다. 건강기능식품, 채소를 섭취하는 '식단관리'(47%)를 비롯해 피부나 모발을 가꾸는 '외모관리'(29%), 외국어 또는 자격증 공부를 하는 '학습활동'(24%)도 상당수 있었다. 이 외에 명상과 수면에 투자하는 '스트레스 관리'(18%)와 사람들을 만나 정보를 교류하는 '네트워킹 소모임'(7%)도 있었다.

 

아파트 입주민이 가장 많이 이용한 생활편의 서비스는 티머니GO 온다 택시처럼 '차량 호출 서비스'(71%)와 티빙, 유튜브 프리미엄 등 '동영상 유료 서비스'(71%), 컬리 같은 '반찬 식재료 배달 서비스'(70%)였다. 당근마켓, 중고나라로 대표되는 '중고거래 플랫폼'(56%)이 뒤를 이었으며, 세탁특공대와 같은 '세탁 수거배달'(19%), 청소연구소 등이 제공하는 '청소 가사대행'(15%)도 의미 있는 경험치를 나타냈다.

 

아파트 입주민은 동영상 사이트 광고보다 TV CF와 엘리베이터TV에서 봤던 상품을 더 많이 검색하거나 구매했다. 한국갤럽에서 '매체별 상품 검색 및 구매 전환 순위'를 집계한 결과 1위 TV CF, 2위 엘리베이터TV, 3위 동영상 사이트 광고, 4위 SNS 광고, 5위 버스·지하철 광고였다. 특히, 지난 2021년과 비교하면 엘리베이터TV는 4위에서 2위로 상승했고, SNS 광고는 2위에서 4위로 하락했다.

 

실용적인 정보 제공에 대한 유용성 평가에서도 비슷한 흐름을 이어갔다. 아파트 입주민 절반가량(52%)이 엘리베이터TV에서 유용한 쇼핑 정보를 얻고 있다고 답했다. SNS 광고(39%), 동영상 사이트 광고(39%), TV(38%), 버스·지하철 광고(31%), 옥외광고(30%)는 모두 30%대였다.

 

한국갤럽은 "우리나라에서 아파트는 주거 공간 이상의 의미를 갖기에 아파트 인프라와 입주민의 라이프 스타일을 다각도로 연구한 이번 리포트는 아파트 입주민을 고객으로 사업을 전개하는 기업에게 유용한 인사이트를 제공한다"며, "포커스미디어코리아와 오피스, 대학교 등 다양한 생활공간 인프라와 고객 트렌드를 함께 연구할 계획이다"고 말했다. 

 

포커스미디어코리아는 “포커스미디어가 직접 구축해 운영하는 엘리베이터TV가 최근 연구조사에서 입주민에게 많은 사랑과 광고 효과를 동시에 인정받는 건 한국갤럽 같은 공신력 있는 전문조사기관과 지속적으로 고객을 연구한 성과라고 생각한다"며, "앞으로도 생활에 도움을 주는 가치 있는 콘텐츠를 입주민에게 전달하고, 광고주인 파트너사에게는 효과적인 광고 운영 전략을 제시하겠다"고 말했다.

네이버 메인화면에 노란색 바탕 배너에 '오늘 카뱅 실적 발표....'가 떴다.

클릭해보니 경제전문 뉴스레터를 소개하는 네이버포스트의 오늘자 요약이 뜨고 하단에 뉴스레터 구독을 원하면 이메일과 이름을 적고 광고수신에 동의하라는 안내가 이어진다.

클릭전에 잠시 고민한다. '아침마다 경제뉴스를 보고 있는데 구지 구독까지?' '귀찮은 일이 생기는 거 아닐까?'.....

경제뉴스요약서비스는 나부터 만들어 보면 어떨까하는 생각을 하고 있었다.

그러던 차에 네이버 메인에 떠오른 걸 클릭했을 뿐이다.

알리지 않고 '콘텐츠의 힘' 운운하는 건 가당찮다.

내가 자주가는 길섶에 도토리가 떨어져 있길래 주은거다.