더 쉽게, 더 편리하게 서비스를 제공하라

[인터넷]더 쉽게, 더 편리하게 서비스를 제공하라

처음 인터넷 도메인 등록사이트가 활동할 무렵, 아사달, 넷피아 등은 도메인 등록을 하기 위해서 필수적으로 찾는 회사들이었다. 그러나 나부터 그 사이트에 가는 것을 꺼린다. 훨씬 더 쉽고 간편하게 서비스하는 회사들이 속속 생겨나고 있는데 반해서 이전의 회사들은 수익성을 높이기 위한 부가 상품들만 펼쳐 놓는데 급급할 뿐 더 쉽고 편리하게 사이트를 개편하려는 모습을 보이지 않고 있다. 그래도 장사하는데 무리가 없다면 모르겠다. 하지만 홈페이지와 블로그 사이의 시대에 사라져버린 네띠앙을 아시는지? 화려하게 나타나서 인터넷에서 클릭 몇 번 만으로 홈페이지를 갖게 해준다던 네띠앙은 그 몇 번의 클릭을 귀찮게 여기는 네티즌들로부터 외면당했고 불편한 연장처리, 결제방식 등에 불만을 품은 네티즌들은 끝내 사라져버렸다.

조금이라도 더 쉽게, 더 편리하게 만들어야 한다. 소비자의 마음은 간사한 것이어서 당신이 이제껏 제공해 온 최상의 서비스를 기억하지 않는다. 누군가가 조금이라도 더 나은 서비스를 제공한다면 하루아침에 옮겨가 버린다. 내가 가진 기술로 그 서비스를 제공할 수 없을 때는 제휴를 하던, 기술을 사오던 간에 최상의 서비스를 제공해 줄 수 있어야 겨우 살아남는다. 그게 아니라면 불편을 감수하고라도 당신을 찾게 만들만큼 강한 제품력을 갖추던가.....